Instruções de Exclusão de Dados

Seu Direito à Exclusão de Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela Zenryu.

Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:

1. Pela Plataforma

1. Acesse sua conta na plataforma Zenryu.
2. Vá até Configurações > Conta.
3. Clique em "Excluir minha conta e dados".
4. Confirme a solicitação.

2. Por E-mail

Envie um e-mail para privacidade@zenryu.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" incluindo:

• Seu nome completo.
• O e-mail associado à sua conta.
• O nome da empresa (se aplicável).

O que será excluído

Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados serão removidos:

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone).
• Histórico de conversas e mensagens.
• Configurações de agentes, fluxos e base de conhecimento.
• Dados de uso e analytics.

Prazo para Exclusão

Sua solicitação será processada em até 15 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Dados que Podem ser Retidos

Alguns dados poderão ser retidos por obrigação legal, como:

• Registros fiscais e de faturamento (conforme legislação tributária).
• Logs de acesso (conforme Marco Civil da Internet — por 6 meses).

Esses dados serão mantidos de forma segura e excluídos assim que o período de retenção legal expirar.

Exclusão de Dados via Login Social (Facebook/Google)

Se você utilizou login social para acessar a Zenryu, a exclusão dos dados na nossa plataforma não afeta sua conta no Facebook ou Google. Para gerenciar as permissões concedidas, acesse as configurações de privacidade do respectivo serviço.

Contato

Em caso de dúvidas sobre a exclusão de dados:

• E-mail: privacidade@zenryu.com.br