Política de Privacidade

1. Introdução

A Zenryu ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida com a proteção da privacidade dos seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de atendimento com IA.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e informações da empresa.
Dados de uso: interações com a plataforma, logs de acesso, endereço IP e tipo de navegador.
Dados de comunicação: mensagens trocadas através dos canais integrados (WhatsApp, e-mail, WebChat) para fins de operação do serviço.
Dados de pagamento: processados por provedores terceiros de pagamento de forma segura. Não armazenamos dados de cartão de crédito.

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados para:

Fornecer, operar e melhorar nossos serviços.
Personalizar sua experiência na plataforma.
Processar transações e enviar notificações relacionadas ao serviço.
Treinar e aprimorar nossos modelos de IA com dados anonimizados e agregados.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

Provedores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, pagamento, envio de e-mails).
Integrações de terceiros: quando você conecta canais como WhatsApp (Meta) ou e-mail, os dados são compartilhados conforme necessário para a operação.
Autoridades legais: quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais.

5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito e em repouso. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

Acessar seus dados pessoais.
Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Solicitar a portabilidade dos seus dados.
Revogar seu consentimento a qualquer momento.
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos para entender como os usuários interagem com nosso site. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços ou conforme exigido por lei. Após o encerramento da sua conta, seus dados serão excluídos ou anonimizados em até 30 dias, salvo obrigações legais.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou por meio de aviso na plataforma.

10. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato:

E-mail: privacidade@zenryu.com.br