Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Zenryu, você concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços.

2. Descrição do Serviço

A Zenryu é uma plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial que oferece:

Inbox omnichannel (WhatsApp, E-mail, WebChat).
Agentes de IA configuráveis.
Flow Builder visual para automação de processos.
Base de conhecimento com tecnologia RAG.
Dashboard e analytics em tempo real.

3. Cadastro e Conta

Você deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas ao se cadastrar.
Você é responsável por manter a segurança da sua conta e senha.
Você é responsável por todas as atividades realizadas sob sua conta.
Você deve notificar imediatamente a Zenryu sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.

4. Uso Aceitável

Ao utilizar a Zenryu, você concorda em não:

Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal através da plataforma.
Violar leis aplicáveis, incluindo a LGPD e regulamentações de telecomunicações.
Tentar acessar sistemas ou dados de outros usuários sem autorização.
Usar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do serviço.
Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da plataforma.

5. Planos e Pagamento

Os preços e funcionalidades de cada plano estão descritos na página de preços.
A cobrança é realizada de forma recorrente (mensal ou anual) conforme o plano escolhido.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o final do período pago.
Não oferecemos reembolso proporcional por cancelamento antecipado.

6. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual da plataforma Zenryu, incluindo software, design, marcas e conteúdo, pertencem exclusivamente à empresa. Os dados que você insere na plataforma permanecem de sua propriedade.

7. Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter o serviço disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podemos realizar manutenções programadas com aviso prévio. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por fatores externos.

8. Limitação de Responsabilidade

A Zenryu não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso da plataforma. Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses.

9. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar sua conta caso você viole estes Termos de Serviço. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com nosso suporte.

10. Alterações nos Termos

Reservamos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência.

11. Lei Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca da sede da empresa.

12. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

E-mail: contato@zenryu.com.br